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Urbina, K., (2023). Marketing sensorial y la experiencia del cliente en los pacientes de un centro odontológico, Lima, 2022 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/35974
Urbina, K., Marketing sensorial y la experiencia del cliente en los pacientes de un centro odontológico, Lima, 2022 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2023. https://hdl.handle.net/11537/35974
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author = "Urbina Garcia, Katherine Margarita",
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Title: Marketing sensorial y la experiencia del cliente en los pacientes de un centro odontológico, Lima, 2022
Authors(s): Urbina Garcia, Katherine Margarita
Advisor(s): Reyes Pastor, Graciela Esther
Keywords: Estrategias de marketing; Posicionamiento; Preferencias del consumidor; Clientes; Marketing sensorial; Mix sensorial; Marketing emocional; Customer experience
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 13-Jul-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: Actualmente, en un mercado bastante saturado y competitivo, las empresas buscan la manera de posicionarse en la mente del consumidor con el propósito de diferenciarse de su competencia, y es el Marketing sensorial una de las estrategias que permite crear una experiencia agradable y provocar un recuerdo positivo y perdurable en el cliente. En ese sentido, la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el Marketing Sensorial y la experiencia del cliente en los pacientes de un Centro Odontológico de Lima, 2022. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental – transversal y un alcance correlacional, lo que permitió recopilar e interpretar los datos por medio de la encuesta y el uso de un cuestionario. La muestra estuvo conformada por 132 pacientes con un rango de edad entre 17 y 72 años. Finalmente, los resultados que se obtuvieron mediante la correlación de Spearman fueron favorables, pues se pudo determinar que existe una relación significativa y positiva de 0,755 entre el Marketing sensorial y la experiencia del cliente en los pacientes de un Centro Odontológico de Lima, lo que confirma la hipótesis general del estudio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/35974
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Torres Linares, Claudia; Zevallos Córdova, Paola; Córdova Buiza, Franklin
Register date: 22-Feb-2024
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