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Título: Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa DAME TU TAREA S. A. C. de Trujillo, 2024
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 5-jul-2024
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El desarrollo de mi experiencia profesional se llevó a cabo en el departamento de almacenamiento de la empresa DAME TU TAREA S.A.C., ubicada en Trujillo. El problema principal afrontado fue la baja satisfacción de los clientes, caracterizada por tiempos de espera prolongados, transporte y movimientos innecesarios, y pérdidas económicas significativas. Para abordar estos desafíos, se implementaron herramientas, adoptando una metodología cuantitativa con un diseño preexperimental, donde se recolectaron datos a través de guías de observación directa. Los resultados obtenidos tras la implementación fueron significativos, evidenciando una notable mejora en la eficiencia operativa. Se logró una reducción en el tiempo de espera del 36% al 9%, en el transporte innecesario del 81% al 66%, y en los movimientos innecesarios del 30% al 18%. Además, las pérdidas económicas disminuyeron de S/.104,050.00 a S/.36,465.00, logrando un ahorro de S/.73,350.00. Desde el punto de vista económico, la evaluación mostró una rentabilidad favorable, con un Valor Actual Neto (VAN) de S/. 18,115.56, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 89%, un Beneficio-Costo (B/C) de 1.20 y un Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) de 14.3 meses. Está experiencia destacó la aplicación de competencias profesionales relacionadas con la gestión de operaciones y la mejora continua, fundamentales para el diagnóstico, diseño e implementación de soluciones efectivas en entornos empresariales. La implementación de las herramientas no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también mejoro la calidad del servicio, demostrando ser una inversión rentable y justificada para la empresa.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/39069
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Industrial
Fecha de registro: 31-dic-2024



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