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Title: Inteligencia emocional y desempeño laboral de los colaboradores de atención al cliente de una administradora de fondos de pensiones, Perú 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Issue Date: 3-Nov-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El objetivo general de este trabajo de investigación es identificar la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral en los trabajadores de las administradoras de fondos de pensiones. Se utilizó un foco común el cuantitativo no experimental y un diseño transversal. Con lo que respecta a la muestra, incluyen 32 empleados del área división comercial en atención al cliente. La técnica que se puso en práctica es la encuesta y la herramienta es un cuestionario. Se aplicó la herramienta BarOn ICE-NA, modificado por Nelly Ugarriza (2016), para medir la inteligencia emocional y el Cuestionario elaborado por Silva y Pérez (2016), para medir el desempeño de los empleados. Por último, los resultados obtenidos fueron que ambos variables se vinculan tanto entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral en los colaboradores de una Administradora de fondos de Pensiones en Perú, 2023. Además, se localizó que los componentes en su totalidad no se relacionan positivamente con el desempeño de los diferentes empleados.
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Cruzado Pérez, William Moisés; Pedroza San Miguel, Rosa Diana; Casiano Valdivieso, Kenia Keith Del Rocio
Register date: 17-Jan-2025



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