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Cespedes Panduro, Bernardo
Pezo Ysmiño, Claudia Vanessa
2025-01-17T20:38:16Z
2025-01-17T20:38:16Z
2023-11-03
Pezo, C. V. (2023). Inteligencia emocional y desempeño laboral de los colaboradores de atención al cliente de una administradora de fondos de pensiones, Perú 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/39550 (es_PE)
153.9 PEZO 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/39550
El objetivo general de este trabajo de investigación es identificar la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral en los trabajadores de las administradoras de fondos de pensiones. Se utilizó un foco común el cuantitativo no experimental y un diseño transversal. Con lo que respecta a la muestra, incluyen 32 empleados del área división comercial en atención al cliente. La técnica que se puso en práctica es la encuesta y la herramienta es un cuestionario. Se aplicó la herramienta BarOn ICE-NA, modificado por Nelly Ugarriza (2016), para medir la inteligencia emocional y el Cuestionario elaborado por Silva y Pérez (2016), para medir el desempeño de los empleados. Por último, los resultados obtenidos fueron que ambos variables se vinculan tanto entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral en los colaboradores de una Administradora de fondos de Pensiones en Perú, 2023. Además, se localizó que los componentes en su totalidad no se relacionan positivamente con el desempeño de los diferentes empleados. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Satisfacción en el trabajo (es_PE)
Psicología organizacional (es_PE)
Comportamiento organizacional (es_PE)
Inteligencia emocional (es_PE)
Desempeño laboral (es_PE)
Inteligencia emocional y desempeño laboral de los colaboradores de atención al cliente de una administradora de fondos de pensiones, Perú 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17615559
https://orcid.org/0000-0002-9606-1478 (es_PE)
77047771
313016 (es_PE)
Cruzado Pérez, William Moisés
Pedroza San Miguel, Rosa Diana
Casiano Valdivieso, Kenia Keith Del Rocio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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