Aplicación de ciclo Deming para la mejora de productividad en la empresa Transportes Vía SAC, Chimbote 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objeto de estudio a la empresa Transportes Vía SAC, dedicada al transporte de pasajeros y carga vía terrestre. Se estableció como objetivo general mejorar la productividad de la empresa en todos sus procesos productivos a través de la aplicación del ciclo Deming; se establecieron como objetivos específicos: realizar el diagnóstico situacional de la empresa, el desarrollo del ciclo Deming en sus cuatro fases, determinar la mejora de la productividad y evaluar los cambios después de su aplicación. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo; el diseño es experimental de tipo pre-experimental. Las variables a investigar fueron la productividad de la empresa Transportes Vía SAC, como variable dependiente y el Ciclo de Deming, como variable independiente. Se tomó como muestra, la productividad de todos los procesos productivos de la empresa en Chimbote en el periodo de abril del 2018 a marzo del 2019; el muestreo es no probabilístico. Tras el desarrollo de cada uno de los objetivos, mediante el uso de instrumentos como: Nivel de cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, el registro de ventas, la espina de Ishikawa, el formato de participación de la produccion por sede, el formato de distribución de gastos por sede, el plan de acción, y la ficha de su cumplimiento, el formato de estandarización de documentos, formato de comparación de los niveles de productividad y la hoja de cálculo en SPSS para prueba t de Student; se obtuvieron los siguientes resultados: se encontró el 48% de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015, y una productividad promedio de 1,25; después de ello se desarrolló el ciclo Deming en la empresa y se obtuvo un cumplimiento del 66% del plan de acción, con lo cual se logró que la productividad presentara una variación porcentual del 17,08% respecto a la productividad inicial; y tras la evaluación de los resultados en el software SPSS se determinó que la variación de la productividad es significativa lo cual comprobó la hipótesis, por lo tanto se concluye que la aplicación de la metodología Deming influye directamente en la mejora de la productividad.