Estrategias de gestión por competencias para mejorar la calidad de servicio en la Jefatura de la Municipalidad José Leonardo Ortiz

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad realizar una propuesta de solución para contra restar los problemas suscitados en la calidad de servicio brindado por el equipo de trabajo de la Municipal de José Leonardo Ortiz.

En relación a esto se plantea el objetivo general: Proponer estrategias de gestión por competencias para mejorar de la calidad de servicio brindada por la fuerza de trabajo de la Municipalidad de José Leonardo Ortiz.

La técnica utilizada es la encuesta, la población definida son los 600 colaboradores de este municipio y fue aplicada a nuestra muestra; 75 personas de las jefaturas de oficinas y áreas del centro de labores, los resultados más relevantes encontrados son el bajo compromiso y baja empatía presente en los trabajadores al momento de ejercer sus funciones, la falta de habilidades blandas y las escasas técnicas de motivación para reconocer el rendimiento de los mejores colaboradores.

La conclusión se fundamenta en que la dirección adecuada del potencial de los servidores, incrementa su desempeño eficaz, por tal motivo se han definido varias estrategias como propuesta de solución a las deficiencias en los procesos encontrados.