Título: Sistema de Información para mejorar el tiempo en la atención de reclamos de una empresa comercializadora de energía, Moquegua 2023
Asesor(es): Gomez Peña, Jose Martin
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.04.08
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación, tiene como propósito determinar la influencia de un sistema
de información en el tiempo de atención del reclamo en una empresa
comercializadora de energía eléctrica de Moquegua en el año 2023 mediante la
integración de un sistema de información. Tuvo una perspectiva cuantitativa, del
tipo de investigación aplicado y de diseño pre experimental. La muestra fue
conformada por veintiocho trabajadores, teniéndose como técnica de recopilación
a la observación y la encuesta, mientras que el instrumento se recurrió a dos fichas
de registro y un cuestionario previamente validados por expertos, para
posteriormente ser procesados por medio del software SPSS. El marco de trabajo
para el desarrollo fue SCRUM. En cuanto a la solución se hizo uso del framework
Angular en conjunto con la inserción de interfaces de programación de aplicaciones
(API) como Google Maps y Power BI y una base de datos en MySQL. Según los
resultados obtenidos, para el primer indicador existe una reducción en el tiempo de
0.96 minutos, para el segundo indicador existe una reducción en el tiempo de 1.69
días y para el tercer indicador se tuvo un incremento en la experiencia del usuario
de 0.5 puntos. Los resultados demuestran una baja influencia en el sistema de
información para disminuir los tiempos de atención del reclamo en una empresa
comercializadora de energía de Moquegua en el año 2023.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Iparraguirre Villanueva, Orlando Clemente; Quiñones Nieto, Yamil Alexander; Gomez Peña, Jose Martin
Fecha de registro: 3-may-2024