Gestión logística y calidad de servicio en la unidad de logística de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas 2021

Abstract

La investigación tiene como objetivo general determinar de qué manera la gestión logística se relaciona con la calidad de servicio en la unidad logística de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas 2021. Con relación a la metodología de investigación se utilizó el diseño no experimental, de nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, alcance correlacional; la población censal de dicho estudio son los usuarios conformados por 70. Para la recopilación de datos se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con un total de 42 ítems para las dos variables; que fue validado a través del Alfa de Cronbach con un valor de 0,949 para gestión logística y 0,947 para la variable calidad de servicio. Se concluyó que existe una correlación positiva muy fuerte entre las variables gestión logística y calidad de servicio, según el estadístico de correlación de Pearson de 0,834, y el p=0,000<0,05 esto significa que existe una relación altamente significativa. Además, existe una correlación positiva considerable entre la gestión logística y las dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, competencia, empatía y aspectos tangibles.