Título: Administración de mantenimiento de flota vehicular y la calidad de servicio de una empresa de reparaciones automotriz de Lima, 2017
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En esta investigación se aborda el problema de la administración de
mantenimiento de flota vehicular y la calidad de servicio, teniendo en cuenta sus
respectivas dimensiones. El objetivo fue determinar la relación entre la
administración de mantenimiento y la calidad de servicio de una empresa de
reparaciones automotriz de Lima, en el año 2017. Si la administración de
mantenimiento es óptima, bien diseñada y bien aplicada tendrá una influencia
determinante en la satisfacción del cliente, por ende, la administración de
mantenimiento deberá ser imponderable, oportuna y de buen servicio para la
satisfacción de los clientes de flotas vehiculares.
El tipo de investigación desarrollada se enmarca dentro de una
investigación básica, cuyo diseño fue de tipo descriptivo-correlacional. La
población estuvo constituida por 102 clientes con contrato permanente para la
atención de reparaciones de sus flotas vehiculares y por ser la población finita no
requirió determinar la población, como tal se aplicó el muestreo censal. Se empleó
como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario que estuvo
constituido por 21 ítems para la variable administración de mantenimiento y 24
para la variable calidad de servicio; el instrumento fue validado por investigadores
expertos quienes determinaron su aplicabilidad y el resultado de Alfa de Cronbach
determinó una alta confiabilidad.
Para determinar la relación entre la administración de mantenimiento y la
calidad de servicio se empleó la prueba paramétrica Rho de Spearman a un nivel
de significación del 0.05. Los resultados indicaron que existe un nivel de
correlación alta (rs=0,770) entre ambas variables y concluyó que existe una
relación significativa (p=0,000) entre la administración de mantenimiento y la
Calidad de servicio.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Ochoa Tataje, Freddy; Carhuancho Mendoza, Irma; Vega Guevara, Miluska
Fecha de registro: 18-jun-2018