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Peebe, C., (2019). Como influye la calidad de servicio en el proceso operativo en la agencia de aduana Tecnosur S.A. 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43252
Peebe, C., Como influye la calidad de servicio en el proceso operativo en la agencia de aduana Tecnosur S.A. 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43252
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Título: Como influye la calidad de servicio en el proceso operativo en la agencia de aduana Tecnosur S.A. 2019
Autor(es): Peebe Fonseca, Cynthia Rocio
Asesor(es): León Espinoza, Lessnser Augusto
Palabras clave: Calidad de servicio; Proceso operativo; Aduana
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo elemental, determinar la influenciade
la calidad de servicio en el proceso operativo en la agencia de aduana TecnosurS.A.
2019, lo cual se llegó a la pesquisa de fuentes de información científica, tesis y libros
para la ejecución de la investigación. La población fueron los empleados directos de
la agencia de aduana, la muestra del estudio estuvo constituida por 36 empleados.
Para la encuesta, se realizaron 20 interrogantes en medición de escala de Likert, los
resultados, fueron procesados con el programa estadístico IBM-SPSS, el nivel de
confiabilidad de las interrogantes según sus Dimensiónes, mediante el alfa de
Cronbach tuvo como resultado 0.992.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/43252
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Negocios Internacionales
Fecha de registro: 15-may-2020
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