Sistema de Información Hotelero Vía Web y Móvil, para mejorar la atención al cliente en el Gran Bolívar Hotel S.A, de la Ciudad de Trujillo

Abstract

En mi investigación titulada “SISTEMA DE INFORMACIÓN HOTELERO VÍA WEB Y MÓVIL, PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL GRAN BOLÍVAR HOTEL S.A, DE LA CIUDAD DE TRUJILLO” tiene como propósito fundamental mejorar la atención al cliente en el Gran Bolívar Hotel S.A de la ciudad de Trujillo. De manera que, se recolectó la información a partir de la observación de los procesos y cuestionarios a los clientes; la cual fue importante para el análisis de requerimientos enfocados a resolver los objetivos planteados como reducir el tiempo promedio en el registro de alquiler de habitaciones, alquiler de eventos, reservas de habitaciones, reservas de eventos e incrementar el nivel de satisfacción al cliente. Se utilizó como método de análisis de datos la Prueba T y Z de Diferencia de medias, siendo la metodología de desarrollo de software XP. De acuerdo a los objetivos planteados en esta investigación, luego de implementado el sistema se determinó que el tiempo de registros de alquiler de habitaciones antes de implementado el sistema propuesto era de 8.16 minutos, lo que representa el 100% y con el sistema propuesto es de 6.47 minutos el cual representa el 79.29%, teniendo un decremento de 1.69 minutos lo que representa un 20.71% menos. Así mismo, se determinó que el tiempo de registros de alquiler de sala para eventos antes de implementado el sistema propuesto era de 10.25 minutos, lo que representa el 100% y con el sistema propuesto es de 5,06 minutos que representa el 56.77%, es decir existe un decremento de 5.19 minutos representando un 49.36% menos. Por consiguiente, se determinó que el tiempo en el registro de reservas vía web y móvil antes de implementado el sistema propuesto era de 9,94 minutos, lo que representa el 100% y con el sistema propuesto es de 5, 03 minutos es decir 58,19%, esto quiere decir que existe un decremento de 5, 91 minutos que es igual al 50.6 % menos. Finalmente, se determinó que el nivel de satisfacción al cliente antes de implementado el sistema propuesto era de 2,76 lo que representa el 100% y con el sistema propuesto es de 4, 25 minutos el cual representa el 85%, es decir existe un decremento de 1.49 a lo que representa un 29.8% menos. Se concluyó que con la implementación del sistema se ha logrado mejorar significativamente la atención a los clientes.