Gestión administrativa y calidad de los servicios de la salud en un centro de terapia física de Chiclayo

Abstract

El estudio presentó como objetivo determinar en qué medida la gestión administrativa se relaciona con la calidad de los servicios de la salud en un centro de terapia física de Chiclayo. La metodología fue cuantitativa, de tipo básica, diseño no experimental y nivel correlacional, que utilizó como muestra a 30 trabajadores. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos un cuestionario sobre gestión administrativa y uno sobre calidad de los servicios de la salud. Los resultados descriptivos en la gestión administrativa fueron: para la planeación el 46.7% nivel bueno, organización 53.3% regular, dirección 63.3% bueno y control 83.3 bueno. En la calidad de servicios, en la dimensión confiabilidad 50% nivel bueno, capacidad de respuesta 56.7% regular, seguridad y competencia 50% bueno y empatía 50% bueno. Correlacionales, se determinó correlación positiva alta entre la gestión administrativa y la calidad de los servicios de la salud, al obtener un nivel de significancia = 0.026 y un Rho de Spearman = 0.768. Se concluyó existe relación positiva alta entre las variables; es decir, en la medida que el centro de terapia física realice una gestión administrativa eficiente, la calidad de los servicio de la salud será mejor