Calidad de atención y satisfacción de los pacientes en área Covid del hospital de Puente Piedra, 2021

Abstract

La tesis se encaminó en el estudio de las variables: calidad de atención y satisfacción, enfocada en los pacientes del área en área Covid del Hospital de Puente Piedra, 2021. Cuyo objetivo general se basó en determinar la relación que existe entre dichas variables. Acorde, a la metodología la tesis fue del tipo descriptiva correlacional, con diseño no experimental, de corte transaccional, toda vez que, fue aplicado en una muestra de 62 pacientes. La técnica fue la encuesta cuyos instrumentos se plasmaron en dos cuestionarios para medir las variables calidad de atención y satisfacción en las pacientes. Los resultados evidenciaron que el 47% de los pacientes encuestados perciben a la calidad de servicio en un nivel regular y existe satisfacción en el 48 %. Se encontró relación significativa, directa y moderada entre las variables de estudio (p= 0,000 y rho = 0,544). Asimismo, entre las cinco dimensiones de calidad de atención y la satisfacción en los pacientes la relación fue directa, moderada y significativa, siendo el valor de correlación bajo el de seguridad (p= 0,000 y rho = 0,402). Se concluye que existe relación directa, moderada y significativa entre calidad de atención y satisfacción en los pacientes.