Título: “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Jefatura Regional 3 de la ciudad de Tarapoto - RENIEC, 2018”
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación lleva por título “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios
de la Jefatura Regional 3 de la ciudad de Tarapoto -RENIEC, 2018”, tuvo por objetivo
general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de
la Jefatura Regional 3 de la cuidad de Tarapoto -RENIEC, 2018. La hipótesis establecida
fue: existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Jefatura
Regional 3 de la cuidad de Tarapoto -RENIEC, 2018. La investigación fue de tipo
descriptivo y correlacional, cuya técnica fue la encuesta, donde se aplicó un cuestionario de
preguntas a una muestra de 137 usuarios. Los resultados señalan que el 53% de la población
consideran “medio” al nivel de calidad de servicio impartido por la Jefatura Regional 3 de
la ciudad de Tarapoto -RENIEC, debido a la baja capacidad que tiene los colaboradores para
ayudar al ciudadano que desconoce de los trámites. En cuanto a la satisfacción del usuario,
la mayoría de los ciudadanos presentan un nivel medio de satisfacción, debido a las malas
conductas impartidas por los colaboradores de la institución. En conclusión, se establece que
existe correlación entre el bajo nivel de calidad de servicio impartido por los colaboradores
de la de la Jefatura Regional 3 de la cuidad de Tarapoto –RENIEC con la satisfacción del
usuario. Asimismo, el valor p < 0.05 de significancia, es decir 0.000, por otro lado, se
observó que la correlación de Pearson, tuvo un valor positivo y de 0.857, evidenciando una
correlación positiva considerable.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Fecha de registro: 4-feb-2019