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Cajas, A., (2023). Estrategias para la retención de clientes de una MYPE de diseño de interiores, Surquillo, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/136870
Cajas, A., Estrategias para la retención de clientes de una MYPE de diseño de interiores, Surquillo, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/136870
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Título: Estrategias para la retención de clientes de una MYPE de diseño de interiores, Surquillo, 2023
Autor(es): Cajas Garbozo, Alexis Bruno
Asesor(es): Jiménez Calderón, César Eduardo
Palabras clave: Retención de clientes; Satisfacción; Experiencia del consumidor
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Siendo el presente estudio un trabajo de metodología científica se pudo explorar
algunas soluciones manifestadas a través de las recomendaciones de la
problemática acerca de la retención de clientes. Por ello, la presente tesis tuvo como
objetivo principal: Determinar la participación de la satisfacción, calidad y experiencia
del consumidor con respecto a la retención de clientes en una MYPE de diseño de
interiores. El tipo de investigación fue aplicada, tuvo un diseño no experimental de
corte transversal, un enfoque cuantitativo, el nivel de investigación fue descriptiva, la
variable cualitativa, la muestra fue de 84 clientes, la técnica fue la encuesta y el
instrumento el cuestionario. Sus resultados fueron que existe una brecha de 50.64%
entre (casi nunca + a veces), dejando a la escala casi siempre con 24.27%,
destacándose según la tabla 1 la mayor parte de la muestra marcó la opción a veces
que hace el 27.20% de todas las respuestas recopiladas. Por lo tanto, se determinó
que la participación de la satisfacción, calidad y experiencia del consumidor con
respecto a la retención de clientes en una MYPE de diseño de interiores, siendo el
coeficiente de determinación líder el de la dimensión satisfacción con un 88.5% de
participación por ello se determinó que es la dimensión más participativa y la que la
empresa tiene que cuidar, mantener satisfechos a sus clientes para poder seguir
teniendo su retención.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136870
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Diaz Ponte, Erick Roberto; Api Tello, Maria Magdalena; Jiménez Calderón, César Eduardo
Fecha de registro: 2-abr-2024
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