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Palacios, J., (2019). Marketing relacional y fidelización del cliente del centro estético Almaplasty, Magdalena del Mar, 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/46483
Palacios, J., Marketing relacional y fidelización del cliente del centro estético Almaplasty, Magdalena del Mar, 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/46483
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Title: Marketing relacional y fidelización del cliente del centro estético Almaplasty, Magdalena del Mar, 2019
Authors(s): Palacios Melendez, Jeidy Marlene
Advisor(s): Carranza Estela, Teodoro
Keywords: Marketing; Fidelización de clientes; Centros estéticos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación del Marketing relacional y Fidelización del cliente del centro estético Almaplasty, Magdalena del Mar, 2019.
Metodológicamente el estudio se ejecutó bajo el diseño no experimental, método deductivo (enfoque cuantitativo), descriptivo - correlacional, dado que se investiga la asociación de ambas variables. La población estuvo conformada por 50 clientes del centro estético, se tuvo como muestra censal, ya que se empleó a todos los clientes. La obtención de datos fue a través de la técnica de la encuesta en base a un cuestionario de 24 preguntas, para ello fueron validados por expertos donde afirmaron su validez.
Los resultados que se obtuvieron fueron aplicados a través del programa SPSS 25 donde se pudo evidenciar que existe relación entre el Marketing relacional y Fidelización del cliente del centro estético Almaplasty, Magdalena del mar, 2019, arrojando como resultado el p valor de 0.708 en la correlación de Rho de Spearman presentando una correlación positiva media y además aprobando la hipótesis alterna.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/46483
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 12-Sep-2020
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