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Romero, B., (2022). Chatbot para la atención de los clientes en Facele S.A.C [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/128216
Romero, B., Chatbot para la atención de los clientes en Facele S.A.C []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/128216
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Título: Chatbot para la atención de los clientes en Facele S.A.C
Autor(es): Romero De La Cruz, Bryan Junior
Palabras clave: Atención de clientes; Quejas; Sistemas de información
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Se realizó un informe de tesis donde se desarrolló un Chatbot con el fin de brindar
al cliente de Facele una rápida atención a su consulta o problema que pueda
estar presentando. Se planteó como objetivo determinar la influencia de un
chatbot para la atención de los clientes en Facele S.A.C.
La muestra fue de 21 clientes a quienes le efectuamos encuestas para así medir
el indicador satisfacción y quejas. Se optó por aplicada el tipo de investigación y
su diseño fue pre-experimental. Se aplicó la metodología XP, ya que se mostró
eficiencia en las fases de prueba y planificación, además de tener una tasa de
error mínima. Con respecto al sistema se está ofreciendo un nuevo módulo de
ventas que tenga incluido el chatbot para la atención de clientes y reducción de
quejas. Gracias a la implementación de un chatbot que atiende a los clientes se
obtuvo resultados favorables en el índice de satisfacción, ya que aumento de
2.130 a 4.210, se observa que la satisfacción ha aumentado en un 2.08. También
se obtuvo resultados favorables en el índice de quejas, ya que disminuyo de
0.616 a 0.224, se observa que la queja ha disminuido en un 0.392. Se concluye
que al usar un chatbot se demuestra el aumento del indicador satisfacción y
reducción del indicador quejas.
Recomendamos que el sistema expuesto con el chatbot pueda ser llevado a un
aplicativo móvil dado que para las empresas mypes no cuentan con una
computadora o laptop debido al costo, los equipos más utilizados por ellos son
celulares o tablets.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/128216
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Acuña Melendez, Maria Eudelia; Chavez Herrera, Miguel Angel; Hilario Falcon, Francisco Manuel
Fecha de registro: 21-nov-2023
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