Gestión del proceso de modernización para la implementación de servicios digitales en una municipalidad distrital de la provincia de Ferreñafe

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito diagnosticar los niveles del proceso de modernización y de implementación de servicios digitales en una municipalidad distrital de la provincia de Ferreñafe, así como diseñar el plan de gestión de proceso de modernización que viabilice la implementación de servicios digitales. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y el diseño fue no experimental transversal, propositiva descriptiva, porque se realizó sobre la base de la aplicación de un cuestionario contenido en una encuesta a funcionarios y servidores de la entidad, para el análisis se utilizó la estadística descriptiva. La investigación tuvo como resultados sustanciales que los niveles de proceso de modernización y de implementación de servicios digitales en una municipalidad distrital de la provincia de Ferreñafe, son bajos, conforme así fue calificado por los encuestados. Las conclusiones más resaltantes son: Se ha diagnosticado que los niveles de proceso de modernización en una municipalidad distrital de la provincia de Ferreñafe son bajos, y que los niveles de implementación de servicios digitales en una municipalidad distrital de la provincia de Ferreñafe son bajos; lo que genera que no se facilite la prestación de sus servicios públicos y que tampoco exista una interacción con sus ciudadanos de forma virtual.