Gestión informática de un programa social y calidad del servicio en una unidad tecnológica de un ministerio, 2023

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la relación que existe entre la gestión y la calidad del servicio en un Programa Social, específicamente la Unidad de Tecnologías de la Información. El tipo de investigación realizada fue básica descriptiva, usando como técnica la encuesta y como herramienta el cuestionario; el cual estuvo compuesta por un total de 36 preguntas de las cuales 19 estaban orientadas conocer la percepción de la gestión y los 17 restantes a la calidad del servicio; la muestra estuvo conformado por 104 servidores del Programa Social, para el procesamiento de la información se usó IBM SPSS Statistics versión 29. Los resultados obtenidos demuestran que existe una relación directa entre la gestión y la calidad del servicio con un nivel de significancia de 0.004 y un coeficiente de correlación de 0.28. Se concluye que la variabilidad en calidad de servicio se debe en un 7% a la gestión y el 93% a otros factores.