Percepción de la calidad del servicio educativo de la I.E. Kumamoto, Ventanilla-2018

Abstract

La presente investigación titulada “Percepción de la calidad del servicio educativo de la I.E. Kumamoto, Ventanilla-2018”. Cuyo objetivo fue determinar el nivel de la calidad del servicio educativo, desde la percepción de los estudiantes de segundo de secundaria en la I.E. Kumamoto Mi Perú Ventanilla-2018 según sexo. El enfoque de la investigación es cuantitativo, de tipo básica, y de diseño no experimental transeccional descriptiva. La población estuvo constituida por 250 estudiantes, de muestra no probabilística de 128 estudiantes; la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario con escala Likert con 48 ítems, validado mediante el juicio de expertos y con una confiabilidad determinada mediante el estadístico Alfa de Cronbach de 0.927, lo que indico un instrumento de alta confiabilidad. De los resultados comparativos entre calidad del servicio educativo y ambos sexos de los estudiantes de segundo de secundaria en la I.E. Kumamoto Mi Perú Ventanilla-2018; mediante el análisis del estadístico no paramétrico de la U de Mann-Whitney, teniendo un valor de significación estadística p_valor igual a 0,588, frente al nivel de significación α = 0.05; la comparación se tiene que p_valor > α, lo que implica aceptar la hipótesis nula se concluyó que el nivel de calidad del servicio educativo desde la percepción de los estudiantes de segundo de secundaria en la I.E. Kumamoto Mi Perú Ventanilla-2018 es diferente en ambos sexos.