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Egúsquiza, E., (2019). Percepción de la calidad del servicio educativo de la I.E. Kumamoto, Ventanilla-2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26941
Egúsquiza, E., Percepción de la calidad del servicio educativo de la I.E. Kumamoto, Ventanilla-2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26941
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Título: Percepción de la calidad del servicio educativo de la I.E. Kumamoto, Ventanilla-2018
Autor(es): Egúsquiza Quezada, Edith Julia
Asesor(es): Esquiagola Aranda, Estrella Azucena
Palabras clave: Calidad del Servicio Educativo; Tangibles; Fiabilidad; Capacidad de Respuesta; Seguridad; Empatía
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada “Percepción de la calidad del servicio educativo
de la I.E. Kumamoto, Ventanilla-2018”. Cuyo objetivo fue determinar el nivel de la
calidad del servicio educativo, desde la percepción de los estudiantes de segundo
de secundaria en la I.E. Kumamoto Mi Perú Ventanilla-2018 según sexo.
El enfoque de la investigación es cuantitativo, de tipo básica, y de diseño
no experimental transeccional descriptiva. La población estuvo constituida por 250
estudiantes, de muestra no probabilística de 128 estudiantes; la técnica empleada
fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario con escala Likert con 48
ítems, validado mediante el juicio de expertos y con una confiabilidad determinada
mediante el estadístico Alfa de Cronbach de 0.927, lo que indico un instrumento
de alta confiabilidad.
De los resultados comparativos entre calidad del servicio educativo y
ambos sexos de los estudiantes de segundo de secundaria en la I.E. Kumamoto
Mi Perú Ventanilla-2018; mediante el análisis del estadístico no paramétrico de la
U de Mann-Whitney, teniendo un valor de significación estadística p_valor igual a
0,588, frente al nivel de significación α = 0.05; la comparación se tiene que
p_valor > α, lo que implica aceptar la hipótesis nula se concluyó que el nivel de
calidad del servicio educativo desde la percepción de los estudiantes de segundo
de secundaria en la I.E. Kumamoto Mi Perú Ventanilla-2018 es diferente en
ambos sexos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26941
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de la Educación
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de la Educación
Fecha de registro: 12-feb-2019
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