Calidad de prestación de servicios y su influencia en la satisfacción de usuarios del Ministerio Público en el distrito de Trujillo, 2017

Abstract

La presente investigación tiene como título “Calidad de prestación de servicios y su influencia en la satisfacción de usuarios del Ministerio Público en el distrito de Trujillo, 2017”; cuyo objetivo de estudio, fue determinar la influencia de la calidad de prestación de servicios en la satisfacción de usuarios del Ministerio Público en el distrito de Trujillo, 2017; para lo cual, se aplicó el diseño de investigación Descriptivo de Corte Transversal - Correlacional, utilizando una muestra de 127 usuarios. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de la encuesta teniendo como instrumento dos cuestionarios tipo test que fue elaborado en función a los indicadores de cada variable en estudio: Calidad de prestación de servicios (conformado por 11 preguntas) y Satisfacción de usuarios (conformado por 9 preguntas), utilizando la escala de Likert, para validar el instrumento se utilizó el Juicio de expertos y para determinar la fiabilidad del instrumento se utilizó los resultados de la prueba piloto conformado por 20 usuarios, el cual se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach obteniendo como resultado para el cuestionario relacionado con la variable independiente “Calidad de prestación de servicios” de 0,773, que es considerado como una fiabilidad “Muy confiable” y para el cuestionario relacionado con la variable dependiente “Satisfacción de usuarios” el resultado fue de 0,789, considerado como una fiabilidad “Muy confiable”, lo cual indica que los datos de la investigación de ambas variables en estudio, son fiables. Al culminar la recolección de datos, se procesaron y analizaron en el programa estadístico SPSS v23, el cual dio como conclusión que la “Calidad de prestación de servicio influye en la satisfacción de usuarios del Ministerio Público en el distrito de Trujillo, 2017”.