Gestión de inventarios y nivel de satisfacción en una empresa importadora, Lima 2022

Abstract

Se planteó como objetivo principal de la investigación determinar la relación entre la gestión de inventarios y el nivel de satisfacción respecto a los productos y clientes mayoristas de una compañía importadora, Lima, 2022. La metodología empleada contó con un enfoque cuantitativo, del tipo aplicado, nivel descriptivo – exploratorio, método deductivo y diseño no experimental. Para la población se seleccionaron a 350 clientes mayoristas de la empresa importadora de Lima, a partir del cual se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple para obtener una muestra de 184 clientes mayoristas. Dentro de la técnica de recolección de datos se empleó la revisión documental y la encuesta, valiéndose de las fichas de registro y cuestionario respectivamente. Los resultados reflejaron que la tangibilidad alcanzó un 93.48% en la escala alto, la fiabilidad un 89.13% para la escala alto y la capacidad de respuesta en un 93.48% para la escala alto. Se concluyó que, la gestión de inventarios presenta una relación significativa respecto al nivel de satisfacción en cuanto a los productos y clientes mayoristas.