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Babilon, K., Carbajal, R. (2022). Motivación laboral y rotación voluntaria de personal en colaboradores de un Call Center [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81404
Babilon, K., Carbajal, R. Motivación laboral y rotación voluntaria de personal en colaboradores de un Call Center []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81404
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author = "Carbajal Uriarte, Ruby Indira",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Title: Motivación laboral y rotación voluntaria de personal en colaboradores de un Call Center
Advisor(s): Serpa Barrientos, Antonio
Keywords: Motivación laboral; Recursos humanos; Rotación de personal
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo correlacionar la motivación laboral
y la rotación voluntaria de personal en trabajadores de un call center, para ello
se realizó un estudio de corte empírico, con estrategia asociativa y de diseño
correlacional simple no experimental. La muestra de estudio estuvo conformada
por 763 colaboradores que son del al área de ventas del Call Center. Se utilizó
como instrumento de medición La escala de motivación de Steers y Braunstein
(1970), para el trabajo se empleará la adaptación peruana realizada por
Rodriguez – Giuliana et al. (2017); el cuestionario consta de 15 ítems y con cinco
alternativas de respuestas en escala Likert, cuenta con tres dimensiones: logro
(5 ítems), poder (5 ítems) y afiliación (5 ítems). Respecto a la rotación voluntaria
se utilizó el Inventario de personalidad con tendencia a la rotación laboral
voluntaria temprana (IPTR) de Kaneko, de 15 ítems que se dividen en tres
dimensiones compromiso, autoconfianza y seguridad. Los resultados obtenidos
señalan que existe una correlación inversa estadísticamente significativa entre
la motivación laboral y la Intención de rotación voluntaria de personal.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/81404
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Concha Huarcaya, Manuel Alejandro; Sairitupac Santana, Sofia; Serpa Barrientos, Antonio
Register date: 24-Feb-2022
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