Propuesta de diseño del proceso de mantenimiento en una estación de servicios de combustible, bajo requisitos ISO 9001:2015

Abstract

La presente investigación tiene el objetivo de demostrar que la propuesta de diseño del proceso de mantenimiento influye positivamente en el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 requisitos 6.1, 6.2, 7.1.2, 7.1.3, 7.1.5, 7.2 y 7.5 en la estación de servicios de combustible. La metodología presentada se basa en la información documentada presentada como parte de la implementación de los requisitos de la ISO 9001:2015. Como resultado tenemos información documentada como el Análisis FODA, PESTEL, matriz de partes interesadas, mapa de procesos, alcance, política, objetivos, indicadores, plan de mantenimiento, riesgos, y auditorias. La evaluación económica de la propuesta en la estación de servicios arroja un Valor Actual Neto (VAN) de S/. 27,795.04 y Tasa Interna de Retorno (TIR) de 67.98 %, concluyendo que la propuesta es una opción viable y rentable para la organización. Finalmente, concluyo que se ha demostrado que la propuesta de diseño del proceso de mantenimiento influye positivamente en el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 requisitos 6.1, 6.2, 7.1.2, 7.1.3, 7.1.5, 7.2 y 7.5 en la estación de servicios de combustible.