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Alejandro, W., (2022). Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Huaylas, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/99196
Alejandro, W., Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Huaylas, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/99196
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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Huaylas, 2022
Authors(s): Alejandro Reyes, William Richard
Advisor(s): Fiestas Flores, Roberto Carlos
Keywords: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Municipalidades
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la gestión
administrativa y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Huaylas,
2022. El tipo de estudio según su finalidad fue básico con enfoque metodológico
correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue
probabilística aleatorio simple, el estudio estuvo constituida por una muestra de 216
usuarios, quienes voluntariamente aceptaron participar. Las técnicas de
recolección de datos fueron la encuesta, utilizando para ello el cuestionario de
gestión administrativa y de calidad de servicio mediante la herramienta google form.
Entre los resultados, se determina que existe una correlación directa de nivel alto
de 0.736 y significativa (p= 0,000 < a 0,05). Por lo tanto, se rechaza la hipótesis
nula y se confirma que, la gestión administrativa se relaciona directamente con la
calidad de servicio. Concluyendo que existe una correlación directa de nivel fuerte
(Rho=0.736) y significativa (P-valor 0,000 < 0,05) entre la gestión administrativa y
la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Huaylas, 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/99196
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Valverde Alva, Weslyn Erasmo; Alva Olivos, Manuel Antonio; Fiestas Flores, Roberto Carlos
Register date: 20-Oct-2022
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