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Vega, A., (2023). Calidad de servicio y la satisfacción de clientes del centro de Fisioterapia y Podología, Lima - 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125006
Vega, A., Calidad de servicio y la satisfacción de clientes del centro de Fisioterapia y Podología, Lima - 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125006
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Título: Calidad de servicio y la satisfacción de clientes del centro de Fisioterapia y Podología, Lima - 2023
Autor(es): Vega Quispe, Antonieta Maria
Asesor(es): Walter Sechuran, Fernando Arturo; Alberca Teves, Gustavo Javier
Palabras clave: Satisfacción; Clientes; Servicio; Calidad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son variables fundamentales en
cualquier negocio, incluido el sector de la fisioterapia. Objetivo: Determinar la
relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción de clientes del centro
de Fisioterapia y Podología, Lima – 2023 Material y Métodos: La muestra estuvo
conformada por 208 clientes que asistieron consulta en meses de junio - julio 2023,
se realizó un estudio cuantitativo, trasversal, correlacional de tipo aplicada. Se
empleó dos instrumentos, el Cuestionario de Servperf y el cuestionario de
satisfacción del cliente, Customer Satisfaction Questionnaire (CSQ). Resultado: Se
encontró que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y
satisfacción de los clientes del centro de Fisioterapia y Podología Maryed, con
coeficiente de correlación Spearman de r=0.688 con valor de P< 0.05. Además, se
encontraron relaciones significativas entre la calidad de servicio y la satisfacción del
cliente en diferentes dimensiones: capacidad de respuesta (r=0.538, p= .000),
fiabilidad (r=0.612, p= .000), infraestructura (r=0.538, p= .000), seguridad (r=0.447,
p= .000) y empatía (r=0.540, p= .000). Conclusiones se concluye que existe relacion
directa entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en centro de fisioterapia y
podología Maryed.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125006
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Barreto Perez, Dany Jamnier German; Alberca Teves, Gustavo Javier; Walter Sechuran, Fernando Arturo
Fecha de registro: 18-oct-2023
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