Protocolo y la calidad de atención en el Reniec del distrito, San Borja, 2014

Abstract

La investigación, que se ha titulado: Protocolo y la calidad de atención en el Reniec del distrito, San Borja, 2014; ha dado respuesta al problema: ¿Cómo se relaciona el protocolo y la calidad de atención en la Reniec del distrito, San Borja, 2014? El objetivo general ha sido: Determinar la relación que existe entre el protocolo con la calidad de atención en la Reniec del distrito, San Borja, 2014. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación sustantivo con un nivel descriptivo, en vista que está orientada al conocimiento de la realidad tal y como se presenta en una situación espacio temporal dada. El diseño de la investigación es correlacional de corte transversal. La muestra estuvo representada por 30 colaboradores de la Reniec del distrito, San Borja, 2014. Técnica es de encuesta y el instrumento es cuestionario que ha sido aplicada a los colaboradores la Reniec del distrito, San Borja, 2014 Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Pearson tenemos lo siguiente: que sí existe relación significativa entre el protocolo y la calidad de atención, hallándose una correlación de 0,780 con un valor calculado para p = 0.000 a un nivel de significancia de 0,01 (bilateral); lo cual indica que la correlación es positiva. Por lo cual se concluye que el protocolo se relaciona significativamente con la calidad de atención en la Reniec del distrito, San Borja, 2014.