Calidad de servicio, liderazgo y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre calidad de servicio, liderazgo y satisfacción en los usuarios de una universidad pública de Lima, 2023. De tipo básica, de enfoque descriptivo correlacional de corte transversal. Los instrumentos que se aplicaron fueron Servqualing por Arciniegas & Mejías (2017), con un grado de confiabilidad de 0.990; además, cuestionario de VAL-ED elaborado por Sarasola y Da Costa (2016), con una confiabilidad de 0.985; por otro lado, el cuestionario SEUE de Gento y Vivas (2003), con una confiabilidad de 0.995. La población corresponde a los usuarios de una universidad pública de Lima, tomando como muestra a 152 usuarios del servicio educativo. Presentando como resultados se afirman que tiene relación entre las tres variables, con un p = 0.000, además, se puede afirmar que entre calidad y liderazgo existe una relación media de 0.599, así mismo, la correlación entre la calidad y la satisfacción presenta una relación fuerte de 0.615, por otro lado, las variables liderazgo y satisfacción mantienen una relación fuerte de 0.711. Por tanto, se concluye que existe una relación entre calidad de servicio, liderazgo y satisfacción en los usuarios de una universidad pública de Lima, 2023.