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Muñante, A., (2017). Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de Migraciones [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/23580
Muñante, A., Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de Migraciones [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/23580
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de Migraciones
Autor(es): Muñante Rosario, Abraham Jesús
Asesor(es): Alcas Zapata, Noel
Palabras clave: Calidad del servicio; Satisfacción de los usuarios; Superintendencia Nacional de Migraciones (Lima)
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la investigación titulada: “Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de Migraciones”, el objetivo general de la investigación fue determinar si hay relación entre la calidad en el servicio de atención y la satisfacción al usuario de la Superintendencia Nacional de Migraciones de la Sede Central en el año 2016.
El tipo de investigación es básica y el diseño no experimental, transversal y descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 200 personas usuarias de la Superintendencia Nacional de Migraciones. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los usuarios. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Crombach que salió muy alta en ambas variables: 0,822 para la variable calidad de servicio y 0,822 para la variable satisfacción del usuario.
Con referencia al objetivo general: Determinar si hay relación entre la calidad en el servicio de atención y la satisfacción al usuario en la Superintendencia Nacional de Migraciones-Sede Central, año 2016, se concluye que existe relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción en los usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones. Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = 0.019 < 0.05; Rho = 0.301).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/23580
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Fecha de registro: 6-dic-2018
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