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Melendrez, M., Pascual, J. (2024). Gestión de procesos y su eficiencia en la entrega de servicios en una empresa de TI, Lima – 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157883
Melendrez, M., Pascual, J. Gestión de procesos y su eficiencia en la entrega de servicios en una empresa de TI, Lima – 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157883
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author = "Pascual Campos, Juana Dominga",
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Title: Gestión de procesos y su eficiencia en la entrega de servicios en una empresa de TI, Lima – 2023
Authors(s): Melendrez Cruz, Magna; Pascual Campos, Juana Dominga
Advisor(s): Castañeda Fuentes, Viviana Del Rosario
Keywords: Gestión de procesos; Eficiencia; Planificación; Control; Recursos humanos; Materiales
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del estudio fue conocer la relación de la gestión de procesos y
eficiencia en la entrega de servicios y/o proyectos en una empresa de TI,
asimismo pertenece al objetivo de desarrollo sostenible 8. El tipo de estudio fue
básica, se eligió un alcance descriptivo correlacional, el diseño fue no
experimental y como enfoque fue cuantitativo. Un total de 15 empleados de la
empresa conformaron la población y muestra. Los datos fueron recolectados y
analizados mediante un cuestionario sobre dos variables de investigación, que
fueron verificados y validados por expertos. A nivel descriptivo, según los
encuestados la gestión de procesos en la empresa de TI se encuentra en un
nivel medio, 100%, en términos de eficiencia el 100% de los encuestados la
considera un nivel alto. Cuando medimos la relación entre las variables con la
prueba no paramétrica Rho de Spearman se logró una significancia bilateral de
0.040 para control de proceso y 0.015 para eficiencia menor al p=valor 0.05 los
datos no cuentan con distribución normal, se obtuvo un resultado de 0.542 en la
contratación de hipótesis esto demuestra una correlación positiva y moderada.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157883
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Zapana Ruiz, Jorge Arturo; Burgos Bardales, Roger; Castañeda Fuentes, Viviana del Rosario
Register date: 24-Jan-2025
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