Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014

Abstract

La presente investigación titulada: “Calidad de atención y Nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014. Esto como respuesta al problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014? La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, con enfoque transversal, en el cual la muestra estuvo conformada por 127 usuarios del CADER – UGEL 03 - Lima. Para mejorar la información requerida, previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario graduado en la escala de Likert para la variable satisfacción laboral. Con referencia al objetivo general: determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014, se concluye que: existe relación significativa entre la Calidad de Atención y el Nivel de Satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral = .000 < .01; Rho = .727**).