Calidad de Servicio y su influencia en la Satisfacción del cliente de la empresa Cardeluxe S.A.C, distrito San Miguel, año 2017

Abstract

La presente investigación que tiene como título “Calidad de servicio y su influencia en la Satisfacción del cliente de la empresa Cardeluxe S.A.C, distrito San Miguel, año 2017” cuyo objeto de estudio fue determinar la influencia de la Calidad de servicio en la Satisfacción del cliente, se realizó utilizando una muestra de 51 clientes. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de la encuesta teniendo como instrumento al cuestionario que estuvo conformado por 20 preguntas en la escala de tipo Likert, para validar el instrumento se realizó el Juicio de expertos y la fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach; al culminar la recolección de datos se procesaron y analizaron en el programa estadístico SPSS 21 , el cual dio como conclusión que la Calidad de servicio influye significativamente en la Satisfacción del cliente de la empresa Cardeluxe S.A.C, distrito San Miguel, año 2017.