Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Alarcon, C., (2024). Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132774
Alarcon, C., Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132774
@mastersthesis{renati/1604669,
title = "Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo",
author = "Alarcon Ramos, Cyntia Yamilet",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
}
Title: Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo
Authors(s): Alarcon Ramos, Cyntia Yamilet
Keywords: Gobierno electrónico; Calidad de atención; Página web
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el
Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de
la Provincia de Chiclayo; tuvo una investigación básica con un estudio
descriptivo-correlacional, con un enfoque cuantitativo y un diseño no
experimental; la población estuvo conformada por 1500 usuarios, se aplicó un
muestreo probabilístico aleatorio simple obteniéndose una muestra de 306
usuarios; se aplicó dos instrumentos de recolección de datos, una de gobierno
electrónico y otra de calidad de atención al usuario. Se obtuvo como resultado
una correlación Rho de Spearman de 0.506 y una significancia de 0.000 entre el
gobierno electrónico y la calidad de atención al usuario, también se obtuvo un
nivel medio de gobierno electrónico del 72.5% y un nivel alto de la calidad de
atención al usuario del 64.1%. Otro de los resultados fueron que existe relación
entre el gobierno electrónico con las dimensiones componente imagen,
componente humano y componente web (Rho = 0.394, Rho = 0.440 y Rho =
0.492 con una significancia de 0.000 respectivamente). Se concluye que existe
una relación positiva altamente significativa entre el gobierno electrónico y la
calidad de atención al usuario.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/132774
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Gonzales Vigo, Maria Aurora; Villon Prieto, Rafael Damián; Hernandez Torres, Alex Miguel
Register date: 8-Feb-2024
This item is licensed under a Creative Commons License