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Hernandez Torres, Alex Miguel
Villon Prieto, Rafael Damián
Alarcon Ramos, Cyntia Yamilet
2024-02-08T12:37:29Z
2024-02-08T12:37:29Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132774
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la Provincia de Chiclayo; tuvo una investigación básica con un estudio descriptivo-correlacional, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental; la población estuvo conformada por 1500 usuarios, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple obteniéndose una muestra de 306 usuarios; se aplicó dos instrumentos de recolección de datos, una de gobierno electrónico y otra de calidad de atención al usuario. Se obtuvo como resultado una correlación Rho de Spearman de 0.506 y una significancia de 0.000 entre el gobierno electrónico y la calidad de atención al usuario, también se obtuvo un nivel medio de gobierno electrónico del 72.5% y un nivel alto de la calidad de atención al usuario del 64.1%. Otro de los resultados fueron que existe relación entre el gobierno electrónico con las dimensiones componente imagen, componente humano y componente web (Rho = 0.394, Rho = 0.440 y Rho = 0.492 con una significancia de 0.000 respectivamente). Se concluye que existe una relación positiva altamente significativa entre el gobierno electrónico y la calidad de atención al usuario. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Página web (es_PE)
Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
26697122
18109477
https://orcid.org/0000-0002-5682-2500 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-5248-4858 (es_PE)
45580881
417477 (es_PE)
Gonzales Vigo, Maria Aurora
Villon Prieto, Rafael Damián
Hernandez Torres, Alex Miguel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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