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Alarcon, C., (2024). Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132774
Alarcon, C., Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132774
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title = "Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo",
author = "Alarcon Ramos, Cyntia Yamilet",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
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Full metadata record
Hernandez Torres, Alex Miguel
Villon Prieto, Rafael Damián
Alarcon Ramos, Cyntia Yamilet
2024-02-08T12:37:29Z
2024-02-08T12:37:29Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132774
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el
Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de
la Provincia de Chiclayo; tuvo una investigación básica con un estudio
descriptivo-correlacional, con un enfoque cuantitativo y un diseño no
experimental; la población estuvo conformada por 1500 usuarios, se aplicó un
muestreo probabilístico aleatorio simple obteniéndose una muestra de 306
usuarios; se aplicó dos instrumentos de recolección de datos, una de gobierno
electrónico y otra de calidad de atención al usuario. Se obtuvo como resultado
una correlación Rho de Spearman de 0.506 y una significancia de 0.000 entre el
gobierno electrónico y la calidad de atención al usuario, también se obtuvo un
nivel medio de gobierno electrónico del 72.5% y un nivel alto de la calidad de
atención al usuario del 64.1%. Otro de los resultados fueron que existe relación
entre el gobierno electrónico con las dimensiones componente imagen,
componente humano y componente web (Rho = 0.394, Rho = 0.440 y Rho =
0.492 con una significancia de 0.000 respectivamente). Se concluye que existe
una relación positiva altamente significativa entre el gobierno electrónico y la
calidad de atención al usuario. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
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Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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26697122
18109477
https://orcid.org/0000-0002-5682-2500 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-5248-4858 (es_PE)
45580881
417477 (es_PE)
Gonzales Vigo, Maria Aurora
Villon Prieto, Rafael Damián
Hernandez Torres, Alex Miguel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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