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Aldana, G., (2023). Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de una estación de servicios en Piura, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144317
Aldana, G., Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de una estación de servicios en Piura, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144317
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title = "Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de una estación de servicios en Piura, 2023",
author = "Aldana Espinoza, Guisella del Carmen",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Linares Purisaca, Geovana Elizabeth
Mendivez Espinoza, Yván Alexander
Aldana Espinoza, Guisella del Carmen
2024-06-24T15:58:31Z
2024-06-24T15:58:31Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/144317
En la presente investigación el objetivo general es identificar la relación entre
la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de una estación de
servicios en Piura, 2023. Además, se plantean objetivos específicos
relacionados con la fiabilidad, empatía, seguridad y elementos tangibles en
relación con la satisfacciónde los usuarios. La metodología que se trabajó de
tipo básica aplicada y cuantitativa, además de diseño no experimental,
transversal y correlacional, asimismo se empleó la técnica de encuesta con
dos formularios acordes a las variables y sus dimensiones e indicadores,
empleando una escala de Likert, donde el confiabilidad de los instrumentos
fue de 0.916 y 0.965, determinándose como altamente confiables, además la
investigación empleó un muestreo no probabilístico a 310 usuarios, donde
se encontró que el 85,2% de los encuestados califican como alto el nivel
tanto de la calidad del servicio como de la satisfacción de los usuarios.
Además, se estableció una correlación significativa entre lasvariables calidad
del servicio y la satisfacción de los usuarios con un coeficiente de0,610; así
también entre la dimensión fiabilidad y la satisfacción de los usuarios un
coeficiente de correlación de 0.706, conjuntamente entre la dimensión
empatía y lasatisfacción de los usuarios con un coeficiente de correlación de
0,604, también entre la dimensión seguridad y la satisfacción de los usuarios
con un coeficiente de correlación de 0,610, y por ultimo entre la dimensión
elementos tangibles y la satisfacción de los usuarios con un coeficiente de
correlación de 0,719; lo que refiere que si la estación tiene buena calidad de
servicio los usuarios estarán satisfechos. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Empatía (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de una estación de servicios en Piura, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16786660
19188655
https://orcid.org/0000-0002-0950-7954 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7848-7002 (es_PE)
40410554
413207 (es_PE)
Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao
Abad Bautista, Leonor
Mendivez Espinoza, Yvan Alexander
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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