Liderazgo Directivo Y Su Relación Con La Calidad De Servicios Al Usuario En La “Universidad Nacional Amazónica De Madre De Dios”, 2018

Abstract

El estudio denominado “Liderazgo directivo y su relación con la calidad de servicios al usuario en la “Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios”, 2018”, se realizo con el objetivo de establecer la relación que existe entre el liderazgo directivo y la calidad de servicios al usuario en la “Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios”, 2018, tuvo un diseño correlacional causal, realizado en una población de 85 personas, la muestra no probabilística por conveniencia quedó definida en 45 unidades de muestreo, siendo estas los bachilleres que realizan trámites para la obtención del título Profesional en la “Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios”. Entre los hallazgos más importantes se tiene: el liderazgo directivo afecta de manera directa en la calidad de servicios en la “Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios”., según la prueba no paramétrica Rho de Spearman, con un p valor igual a 0,000237 (p<0.05) y una fuerza de correlación de Rho = 0.569 que indica una fuerza positiva considerable. Así mismo existe relación directa y significativa entre las relaciones humanas y participativas y la calidad de servicios al usuario, según la prueba no paramétrica Rho de Spearman, con un p valor igual a 0,186 (p>0.05) y una fuerza de correlación de Rho = 0.222 que indica una fuerza positiva débil. Un tercer hallazgo señala que relación directa y significativa entre la competitividad y control y la calidad de servicios al usuario según la prueba no paramétrica Rho de Spearman, con un p valor igual a 0,050 (p= 0.05) y una fuerza de correlación de Rho = 0.325 que indica una fuerza positiva media. De igual forma existe relación directa y significativa entre la innovación y espíritu emprendedor y la calidad de servicios al usuario en la “Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios”, 2018, según la prueba no paramétrica Rho de Spearman, con un p valor igual a 0,015 (p<0.05) y una fuerza de correlación de Rho = 0.396 que indica una fuerza positiva media. Finalmente existe relación directa y significativa entre el mantenimiento del orden y la racionalización y la calidad de servicios al usuario, según la prueba no paramétrica Rho de Spearman, con un p valor igual a 0,000 (p<0.05) y una fuerza de correlación de Rho = 0.624 que indica una fuerza positiva considerable.