Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Santillán, G., (2015). Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6474
Santillán, G., Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6474
@mastersthesis{renati/1596231,
title = "Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014",
author = "Santillán Tafur, Gilmer",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2015"
}
Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014
Autor(es): Santillán Tafur, Gilmer
Asesor(es): Alcas Zapata, Noel
Palabras clave: Satisfacción del usuario; Calidad de la atención; Administración educativa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada: “Calidad de atención y Nivel de satisfacción
del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014”, tuvo como objetivo
determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del
usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014. Esto como respuesta al
problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de atención y el nivel de
satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014?
La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, con
enfoque transversal, en el cual la muestra estuvo conformada por 127 usuarios
del CADER – UGEL 03 - Lima. Para mejorar la información requerida,
previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y
confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la
técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario
graduado en la escala de Likert para la variable satisfacción laboral.
Con referencia al objetivo general: determinar la relación entre calidad
de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 –
Lima, 2014, se concluye que: existe relación significativa entre la Calidad de
Atención y el Nivel de Satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 –
Lima 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral =
.000 < .01; Rho = .727**).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/6474
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Pando Ezcurra, Tamara; Diaz Dumont, Jorge Rafael; Alcas Zapata, Noel
Fecha de registro: 25-nov-2017
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons