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Nunura, L., (2022). Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Ferreñafe [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78595
Nunura, L., Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Ferreñafe []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78595
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Título: Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Ferreñafe
Autor(es): Nunura Ñiquen, Lucia Fiorella
Asesor(es): Figueroa Coronado, Erick Carlo
Palabras clave: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Municipalidad de Ferreñafe
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de relación
que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la Municipalidad
de Ferreñafe, 2021. Tuvo como enfoque: cuantitativo, de tipo transversal, de nivel
descriptivo – correlacional y el diseño fue no experimental. La población del estudio
estuvo constituida por 80 colaboradores de la Municipalidad de Ferreñafe, sin
embargo, se consideró como muestra a 30 colaboradores. El instrumento utilizado fue
el cuestionario y fue validado por 3 expertos y tuvo una confiabilidad con el Alfa de
Cronbach de 0.987. Los resultados obtenidos indican que el 36.7% de los trabajadores
señalan un nivel de malo a regular la gestión administrativa, por lo que se concluye
que no están conformes con la actual gestión administrativa. Y con respecto a la
segunda variable, el 53.3% se ubica en un nivel regular de calidad de servicio.
Finalmente se aceptó la hipótesis planteada donde se afirma que la gestión
administrativa se relaciona significativamente con la calidad de servicio en
la municipalidad de Ferreñafe.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78595
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Burga Ramirez, Luis Anthony Bryan; La Cruz Arevalo, Julio Arnaldo; Figueroa Coronado, Erick Carlo
Fecha de registro: 3-feb-2022
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