Factores determinantes de la retención de los clientes en la empresa Aventura Gym en la ciudad de Chimbote, 2022

Abstract

El propósito de la presente investigación en su objetivo general fue identificar cuáles son los Factores determinantes de la retención de los clientes en la empresa Aventura Gym en la ciudad de Chimbote, 2022. Esta investigación fue de tipo aplicada. De diseño no experimental, siendo un nivel descriptivo simple, teniendo como muestra 388 clientes con un muestreo por conveniencia en el gimnasio Aventura, por lo cual tiene el instrumento empleado para recolectar los datos que fue el cuestionario y la técnica la encuesta. Para la confiabilidad se utilizó el Alfa de Cronbach y en la validez del instrumento se realizó mediante juicios de expertos. Los resultados identificaron los factores determinantes en el precio la tabla 14 considero que el 43.4% es malo, asimismo la atención de los entrenadores según la tabla 19, considera el 40.5% que es malo, asimismo en la tabla 27 refleja que el 43.8% considera que es mala la atención y rapidez de las secretarias. En conclusión, se identificó los factores determinantes en relación a la retención de clientes en la empresa aventura Gym en la ciudad de Chimbote que están influenciando a la pérdida de clientes.