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Huamani, J., (2022). Procesos técnicos archivísticos y la calidad del servicio en el archivo de la DGDPAJ, Lima 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82400
Huamani, J., Procesos técnicos archivísticos y la calidad del servicio en el archivo de la DGDPAJ, Lima 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82400
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Título: Procesos técnicos archivísticos y la calidad del servicio en el archivo de la DGDPAJ, Lima 2021
Autor(es): Huamani Suyo, Jhon Gustavo
Asesor(es): Oscanoa Ramos, Angela Margot
Palabras clave: Proceso Administrativo; Calidad de servicio; Gestión de procesos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación que se muestra a continuación tuvo como objetivo determinar la
relación entre los procesos técnicos archivísticos y la calidad del servicio en el Archivo
de la DGDPAJ, Lima 2021.
Para ello, la investigación se desarrolló en base al muestreo probabilístico aleatorio
simple de un total de 79 trabajadores de la DGDPAJ, cuya muestra arrojo 66 trabajadores,
a quienes se les aplico dos cuestionarios orientados a la obtención de información para
las dos variables de objeto de estudio, cada uno de 15 preguntas cuyas respuestas fueron
reflejadas a través de la escala de Likert.
La investigación fue desarrollada bajo un enfoque de tipo cuantitativo y se utilizó para
el análisis de datos el software SPSS versión 26 y RHO Spearman para contrastar la
hipótesis; así mismo, para ver la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach, cuyo
resultado arrojo 0.810 situándolo en un nivel bueno.
Por último, luego de obtener los resultados en base al objetivo general se determinó
que evidentemente existe una relación directa entre ambas variables (procesos técnicos
archivísticos y calidad de servicio) obteniendo un nivel de correlación 0,485; el cual, se
califica como correlación positiva moderada.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82400
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Torres Mirez, Karl Friederick; Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico; Oscanoa Ramos, Angela Margot
Fecha de registro: 2-mar-2022
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