Título: Calidad Del Servicio Y Satisfacción De Usuarios De La Empresa De Transportes San Isidro Labrador Sociedad Anónima Del Distrito De Echarati, Año 2017
Asesor(es): Enríquez Romero, Edgar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación lleva por título; Calidad del servicio y
satisfacción de usuarios de la empresa de transportes San Isidro Labrador
sociedad anónima del distrito de Echarati, Año 2017, teniendo como objetivo
general determinar cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción
de usuarios de la empresa de transportes San Isidro Labrador sociedad anónima
del distrito de Echarati, año 2017.
Presenta un perfil es de tipo básico, descriptivo – correlacional, no experimental,
es básico porque los nuevos conocimientos se agregarán a los ya existentes
para incrementarlos, el diseño será no experimental porque se observan a los
fenómenos tal como se muestran en la realidad, no se interviene. Es de corte
transversal correlacional porque nos permite determinar la relación que existe
entre las dos variables en un determinado tiempo, el enfoque es cuantitativo,
porque los resultados están expresados en términos numéricos, así como también
en porcentajes. La técnica utilizada es la encuesta y el instrumento el cuestionario
el cual consta de 20 preguntas para cada variable, haciendo un total de 40
preguntas en total, estos pasaron por una evaluación de juicio de expertos y una
vez autorizada con un resultado aprobatorio del 80% para las dos variables, por lo
que se procedió a su aplicación concluyendo que este instrumento es de muy alta
confiabilidad y tiene consistencia interna. El resultado del alfa de Cronbach para la
variable calidad del servicio es igual a 0.851, por lo cual podemos señalar que
nuestro instrumento es de muy alta confiabilidad, para la segunda variable
satisfacción de los usuarios, nos muestra un resultado de 0, 852, lo cual nos lleva
a, continuando con la evaluación de expertos de nuestro instrumento.
De la investigación se halló que, que el 64.44% de los usuarios consideran que
casi siempre la calidad de servicio es buena, así mismo el 35.56% piensa que
siempre la empresa se preocupa por brindar un buen servicio, resultados
contribuyen de forma positiva a la empresa y muestran que la calidad del servicio
que dan es favorable. También que el 80% de los usuarios consideran que casi siempre el servicio satisface las necesidades básicas y mantienen la esperanza
de que esta situación que les permita llegar a satisfacer sus necesidades.
Mientras que el 13.33% de los encuestados consideran que siempre el servicio
les satisface básicamente sus necesidades; lo que nos permite observar que la
mayoría de los usuarios maneja un resultado satisfactorio y que es positivo para
la variable. Por otro lado, el 6.67% considera que a veces en muchas ocasiones el
servicio no les satisface. Y que mediante la correlación de Tau b de Kendall se
logró determinar que existe relación moderada y significativa entre la calidad del
servicio y la satisfacción de usuarios de la empresa de transportes San Isidro
Labrador sociedad anónima del distrito de Echarati, año 2017.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Fecha de registro: 28-may-2019