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Jara, G., (2019). Gestión del cambio y calidad del servicio en la municipalidad de Tumán [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83668
Jara, G., Gestión del cambio y calidad del servicio en la municipalidad de Tumán [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83668
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Título: Gestión del cambio y calidad del servicio en la municipalidad de Tumán
Autor(es): Jara Vergara, Gilmer Robinson
Asesor(es): Alarcón Díaz, Orlando
Palabras clave: Calidad de servicio; Gestión del cambio; Gestión de políticas
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación asumió como objetivo determinar la relación que existe
entre la gestión del cambio y la calidad de servicio en la municipalidad de Tumán. De
tipo de investigación correlacional y diseño no experimental.
Tuvo como resultados que el nivel de gestión del cambio es muy bajo (68%)
expresando las deficiencias en todos los componentes, evidenciando la poca
preocupación de los directivos por mejorar los servicios, la falta de reconocimiento a sus
empleados, junto a la poca capacitación y seguridad que reciben dentro de la institución.
Además, la calidad de la municipalidad distrital de Tumán en su totalidad es
deficiente (45%) porque se utiliza equipos desactualizados, que retrasa la atención que le
brinda al usuario, asimismo demuestra que las instalaciones físicas y materiales no
cumple con las expectativas.
Finalmente recomienda establecer políticas de gestión del cambio que permitan
flexibilizar las funciones de los servidores públicos para dar mayor respuesta a los clientes
tomando decisiones acertadas dentro de sus funciones. Además, se requiere la
actualización del organigrama, MOF y ROF de la municipalidad de Tumán.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83668
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Barboza Zelada, Pedro Arturo; Barboza Bustamante, Rosa; Alarcon Diaz, Orlando
Fecha de registro: 11-mar-2022
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