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Castrejon, M., Castrejon, P. (2024). Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/156926
Castrejon, M., Castrejon, P. Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/156926
@misc{renati/1583436,
title = "Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca, 2023",
author = "Castrejon Tello, Pilar Aracely",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
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Title: Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca, 2023
Advisor(s): Jara Lozada, Marilin Raquel
Keywords: Odontología; Atención; Servicio de salud; Percepción; Dentista
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del estudio fue “determinar en qué medida la calidad de
atención odontológica se relaciona con la satisfacción del usuario en
un centro de salud de Cajamarca”. Se utilizó un método básico,
transversal, correlacional y cuantitativo, con una muestra de 81
adultos. Se aplicaron cuestionarios Servqual modificados, validados
mediante una prueba piloto con alfa de Cronbach de 0.84 para calidad
de atención odontológica y 0.78 para satisfacción del usuario, lo que
demostró su confiabilidad.
Los resultados, obtenidos mediante pruebas de correlaciones de
Spearman, mostraron una correlación moderada fuerte entre la
calidad de atención y la satisfacción del usuario, con un valor p de
0.00, inferior a 0.05. Además, se encontraron relaciones significativas
entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario, así como
entre las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad y empatía.
En conclusión, las dimensiones de calidad de atención odontológica
están positivamente vinculadas con la satisfacción del usuario, lo que
confirma que estos aspectos son determinantes para la satisfacción
de los pacientes atendidos en el Centro de Salud de Cajamarca en
2023.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156926
Discipline: Estomatología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Cirujano Dentista
Juror: Arbildo Vega, Heber Isac; Oliva CHuman, Jose Gilberto; Jara Lozada, Marilin Raquel
Register date: 10-Jan-2025
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