Título: Determinantes de la calidad de servicio y satisfacción de las usuarias de obstetricia del Centro Médico Nazareno, 2016
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación: “Determinantes de la calidad de servicio y
satisfacción de las usuarias de obstetricia del centro médico Nazareno, 2016",
aborda la importancia que tiene la evaluación de la calidad del servicio para hallar
los factores que determinan la satisfacción del usuario en un establecimiento de
salud. El objetivo fue determinar la relación entre la calidez humana, las
condiciones del entorno y la calidad del proceso de atención con la satisfacción
de las usuarias del servicio de obstetricia en el Centro Médico Municipal el
Nazareno, 2016.
El diseño metodológico fue no experimental de carácter o alcance
correlaciona!, de corte transversal o transeccional, de naturaleza hipotético
deductivo del enfoque cuantitativo y se trabajó con una muestra de 126 usuarias
continuadoras del servicio de obstétrica del Centro Médico Nazareno.
Los resultados demostraron que existe una significativa correlación positiva
y moderada (p<0,05) entre las variables satisfacción del usuario, y todas aquellas
relacionadas con la calidad del servicio: calidez humana (p = 0,672), calidad del
entorno (p= 0,302), y los procesos de atención en salud (p= 0,373). Se concluye
que existe una correlación estadística significativa entre la calidad de atención y la
satisfacción del usuario (Rho = 0.520), que debe ser considerada en la
implementación de las futuras políticas de calidad de salud en dicho
establecimiento.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Delgado Arenas, Raul; Damian Chumbe, Felimon Angel; Sanchez Diaz, Sebastian
Fecha de registro: 25-jun-2024