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Carrasco, P., Casachagua, M. (2023). Chatbot basado en Dialogflow para la orientación de servicios en la empresa Guimartbot S.A.C. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121508
Carrasco, P., Casachagua, M. Chatbot basado en Dialogflow para la orientación de servicios en la empresa Guimartbot S.A.C. []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121508
@misc{renati/1580782,
title = "Chatbot basado en Dialogflow para la orientación de servicios en la empresa Guimartbot S.A.C.",
author = "Casachagua Sanchez, Maricruz Yuriko",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
}
Title: Chatbot basado en Dialogflow para la orientación de servicios en la empresa Guimartbot S.A.C.
Keywords: Chatbot; Orientación de servicios; Satisfacción del usuario; Calidad de servicio; Dialogflow; Inteligencia artificial; Prometheus; WhatsApp
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El proyecto de investigación presenta el diseño, desarrollo e implementación de un
chatbot basado en Dialogflow para la orientación de servicios en la empresa
Guimartbot S.A.C. Esta intervención surge de la urgencia de agilizar y mejorar la
orientación de servicios debido a los inconvenientes encontrados en los indicadores
de grado de satisfacción del usuario y grado de la calidad de servicio, a
consecuencia de la poca efectividad en el proceso que brinda la empresa.
Por lo cual, la presente tiene por objetivo determinar la influencia del chatbot basado
en Dialogflow en la orientación de servicios en la empresa Guimartbot S.A.C. Se
emplea la metodología Prometheus para el desarrollo del chatbot, con el uso de las
tecnologías JavaScript, JSON, Visual Studio Code, Dialogflow y WhatsApp
Business. La investigación es de tipo aplicada, el diseño que adoptamos es preexperimental,
el enfoque utilizado es cuantitativo y el alcance se caracteriza como descriptivo.
Se trabajó con una población de 127 clientes potenciales, analizando
una muestra de 95 de ellos. El proceso de muestreo fue probabilístico aleatorio.
Para la recolección de datos, utilizamos las técnicas de encuesta y fichaje,
apoyándonos en los instrumentos correspondientes: el cuestionario y la ficha de
registro.
Finalmente, la implementación del chatbot consiguió que el indicador grado de
satisfacción del usuario se incremente en un 44,21%; mientras que, en el indicador
grado de la calidad de servicio se logró un a mejora del 43,08%. Frente a ello,
podemos concluir que el chatbot influye positivamente en la orientación de
servicios, lo cual permite identificar las mejoras de los indicadores de estudio. Se
recomienda capacitar a administrativos para que se familiaricen con el sistema;
actualizar regularmente la base de conocimientos del chatbot y seguir mejorando
su personalización; al mismo tiempo, monitorear y optimizar sus tiempos de
respuesta, así como integrarlo a otros canales de comunicación de la empresa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121508
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Gamboa Cruzado, Javier Arturo; Vasquez Valencia, Yesenia del Rosario; Roman Nano, Franklin Rodolfo
Register date: 11-Sep-2023
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