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Fernandez, S., (2023). Bienestar psicológico y desempeño laboral en colaboradores de Calls Centers en Lima Metropolitana 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/112853
Fernandez, S., Bienestar psicológico y desempeño laboral en colaboradores de Calls Centers en Lima Metropolitana 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/112853
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Title: Bienestar psicológico y desempeño laboral en colaboradores de Calls Centers en Lima Metropolitana 2022
Authors(s): Fernandez Villanueva, Sully Keiko
Advisor(s): Concha Huarcaya, Manuel Alejandro
Keywords: Bienestar psicológico; Desempeño laboral; Call center; Colaboradores
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la correlación entre bienestar
psicológico y desempeño laboral en colaboradores de Calls Centers en Lima
Metropolitana 2022. Para ello se conformo una muestra de 250 sujetos, de ambos
sexos y con edades que van entre los 18 a 40 años. Los instrumentos utilizados
fueron; la escala de bienestar psicológico (Ryff y Keyes,1995) adapta en Perú por
Cueva (2019) y el cuestionario de desempeño laboral de procedencia peruana por
Zerpa (2014). Respecto a la metodología utilizada fue de tipo básica, de nivel
descriptiva correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal y de
enfoque cuantitativo. En los resultados se aceptó la hipótesis propuesta,
confirmando la existencia de una correlación positiva considerable y
estadísticamente significativa (rs = 0.58; p = < .001). Asimismo, se estableció un
tamaño del efecto grande (r
= 0.34). De lo cual, finalmente se interpreta que, a
mayor bienestar psicológico, mayor es el desempeño laboral en los colaboradores
de Calls Centers en Lima Metropolitana 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/112853
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Sosa Aparicio, Luis Aparicio; Tapia Cavero, Elizabeth Colombina; Concha Huarcaya, Manuel Alejandro
Register date: 2-May-2023
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