Gestión por procesos en la prestación de servicios públicos en la municipalidad distrital de “Pampas”, Pallasca 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito describir la gestión por procesos en la prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de “Pampas”, Pallasca 2021. La metodología utilizada corresponde a una investigación del tipo positivista cuantitativo, diseño descriptivo simple, en una población N = 32 de funcionarios y en una muestra censal n = 32, a quienes se les administró un cuestionario de preguntas cerradas con respuestas del tipo Escala de Likert, los cuales fueron validados a criterio de juicio de expertos. Constó de 28 ítems, con una confiabilidad αCronbach = 0,70; de confiabilidad de buena. Luego, se obtuvo como conclusión, que: La gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de Pampas para un 47% y 16% de funcionarios, es deficiente y muy deficiente respectivamente; los niveles de determinación y los niveles de seguimiento de los procesos en la entidad, para un 66% es regular; por otro lado, un 53% consideran que los niveles de mejora, después de la normativa técnica establecida por la SGP, varía entre buena e influye significativamente en los resultados de prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Pampas, por lo que es la mejor opción a tomar.