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Title: Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en los servicios de agua potable y alcantarillado de Lima, 2020
Advisor(s): Nolazco Labajos, Fernando Alexis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tiene como objetivo central presentar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar de la Norma Internacional ISO 9001:2015 en los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Lima para mejora de las prestaciones brindadas a los usuarios con la finalidad de brindar a la población un servicio eficiente y eficaz. Con el resultado de la misma se espera contribuir a la mejora del servicio brindado a la población. En esta investigación se aplicaron entrevistas a los participantes de este proceso de implementación; como herramienta para su validación, luego se realizó la triangulación con Atlasti como ayuda para la estructuración, revisión e interpretación de información. La implementación del Sistema de Gestión permitió documentar los procesos claves, planificarlos y controlarlos en búsqueda de obtener como resultado mejoras en el servicio bridado a la población.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Jimenez Calderon, Cesar Eduardo; Romero Espinoza, Angie Luisa; Nolazco Labajos, Fernando Alexis
Register date: 19-Oct-2022



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