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Reynaga, S., (2020). Gestión hospitalaria en la calidad de servicio del Hospital Nacional Cayetano Heredia, 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43437
Reynaga, S., Gestión hospitalaria en la calidad de servicio del Hospital Nacional Cayetano Heredia, 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43437
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Título: Gestión hospitalaria en la calidad de servicio del Hospital Nacional Cayetano Heredia, 2019
Autor(es): Reynaga Salazar, Susan Lissette
Asesor(es): Alcas Zapata, Noel
Palabras clave: Gestión hospitalaria; Calidad del servicio; Atención al paciente; Hospitales - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo ver la influencia de la gestión hospitalaria en
la calidad de servicio del hospital nacional Cayetano Heredia, 2019.
El estudio tiene un enfoque cuantitativo, considerando que se utiliza la estadística
para el procesamiento, análisis y presentación de los resultados. Cuenta con un tipo de
estudio básico, no experimental, diseño correlacional causal, de corte transversal. Se trabajó
con una muestra intencionada de 131 pacientes.
En referencia al objetivo general, se concluye que, existe una influencia de la gestión
hospitalaria en la calidad de servicio en el Hospital Nacional Cayetano Heredia, 2019, de
modo que se demuestra en primer lugar con la prueba estadística de ajuste de los modelos,
en donde p_valor < 0,05 y Chi- cuadrado = 23,084. Lo cual evidencia, que la gestión
hospitalaria y la calidad de servicio, no son independientes. En segundo lugar, de acuerdo a
la prueba de ajuste del modelo, se verifica que la que la gestión hospitalaria y la calidad de
servicio, se ajustan al modelo de regresión logística ordinal, lo cual se demuestra con los
estadísticos Chi – cuadrado = 1,840 y sig. = ,398. En tercer lugar, el 20,5% de la
variabilidad de la calidad de servicio depende de la gestión hospitalaria, lo cual se demuestra
con el estadístico de Nagelkerke.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/43437
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Fecha de registro: 23-may-2020
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